Livraison
Livrez-vous partout en France ?
Oui, la livraison est disponible dans toute la France métropolitaine, pour les trois catégories de produits : bûches de bois, briquettes et granulés. Lors de la confirmation de votre commande, notre équipe vous indique précisément le délai et les frais de livraison selon votre localisation et la quantité commandée.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai indicatif est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai est confirmé précisément par notre équipe lors de l'échange WhatsApp ou e-mail, car il dépend de votre région et du produit commandé.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier depuis la boutique ou les fiches produit, puis cliquez sur votre panier et sur Passer la commande. Renseignez vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison) et acceptez les CGV.
La page de confirmation s'affiche immédiatement avec votre code de suivi unique et les instructions de virement bancaire : IBAN, montant exact et référence à indiquer. Effectuez le virement depuis votre banque — notre équipe prépare votre commande dès réception du paiement.
Il n'y a pas de compte à créer.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait par virement bancaire. Les coordonnées bancaires (IBAN, BIC, montant exact) s'affichent directement sur la page de confirmation, immédiatement après validation de votre commande en ligne. Aucun paiement par carte bancaire ou paiement automatique n'est proposé sur ce site.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est validée, votre code de suivi unique (format A1B2C3D4) s'affiche sur la page de confirmation et vous est envoyé par e-mail.
Saisissez ce code sur la page Suivi de commande pour consulter à tout moment l'état de votre commande, les produits commandés, le montant et un éventuel message de notre équipe.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Tant que la commande n'est pas encore en cours de préparation et que le virement n'a pas été reçu, il est possible de la modifier ou de l'annuler en nous contactant directement via la page Contact. Passé le stade « Préparation », la commande est engagée et il n'est plus possible de l'annuler.
Nos produits
Quelle est la longueur des bûches ?
Nos bûches de bois sont disponibles à partir de 25 cm, avec des longueurs allant jusqu'à 40 cm selon les références. La longueur exacte est toujours indiquée sur la fiche produit — vérifiez qu'elle est compatible avec votre appareil avant de commander.
L'humidité du bois est-elle garantie ?
Nous indiquons le taux d'humidité uniquement lorsqu'il est réellement garanti par notre fournisseur et accompagné d'une certification. Si cette information n'apparaît pas sur la fiche produit, c'est qu'elle ne nous a pas été communiquée de manière certifiée — nous préférons ne rien afficher plutôt qu'avancer un chiffre approximatif.
Quelles essences de bois proposez-vous ?
Nous proposons quatre essences de bûches : hêtre, chêne, charme et frêne. Toutes sont vendues au stère, avec des longueurs de 25 à 40 cm selon les références. Chaque fiche produit présente les caractéristiques propres à l'essence (pouvoir calorifique, comportement à la combustion…).
Quelle quantité commander pour une saison de chauffe ?
La consommation annuelle varie beaucoup selon la taille du logement, le type d'appareil (cheminée ouverte, poêle à bois, insert) et la région. À titre indicatif :
- Un poêle à bois pour une petite surface : 2 à 4 stères par saison
- Un insert ou cheminée fermée pour une maison : 5 à 8 stères par saison
- Un chauffage principal au bois pour une grande surface : 10 à 15 stères
N'hésitez pas à nous contacter pour que nous vous conseillons selon votre situation.
Les granulés sont-ils compatibles avec mon appareil ?
Nos granulés ENplus A1 et DINplus sont compatibles avec tous les poêles et chaudières à granulés certifiés. Vérifiez simplement que votre appareil accepte des granulés au standard ENplus ou DINplus, ce qui est le cas de la très grande majorité des modèles vendus en France. En cas de doute, reportez-vous à la notice de votre appareil ou contactez-nous.